新たな評価制度が登場
Airbnbに新しい評価制度が実装されました。それはAirbnb Plusというものです。
元々、Airbnbにはゲストがホストの評価を下す機能が搭載されていました。ホストの評価を参考にして、ゲストがより期待できる宿泊設備を見つけられるようにするためです。ホストはゲストを呼び込むために、自分の所有する宿泊設備の自慢をアピールします。ですが、利益目的のため、宣伝が行き過ぎる恐れがあるのも事実です。評価制度にはそれを是正する効果があります。
Airbnbの評価制度には、独自のものがありました。それがスーパーホストと呼ばれるものです。スーパーホストは、5段階評価で平均4.8以上の評価が下されているホストに対して与えられます。多くの人が高く評価している宿泊設備であれば、安心して利用できる可能性が高いのは道理です。そして、スーパーホストの考えをさらに推し進めたものがAirbnb Plusです。
様々な観点で宿泊設備を判断
Airbnb Plusが従来の方式と違うのは以下の2点です。
Airbnbで評価されるのはホストでした。ゲストが宿泊設備を利用した結果、どれくらい満足したかを考え、ホストに対して判断を下すのです。それはフロントマンとしての対応力等も加味されるため、純粋に宿泊設備の良し悪しが分かるわけではありません。だから、宿泊設備に対して評価を下そうというのが、Airbnb Plusのコンセプトです。
評価を下す者に関しても、Airbnb Plusでは大きく異なります。なぜなら、ゲストが評価するのではなく、Airbnbの運営がプロに依頼するからです。プロによる審査によって100以上の項目をクリアしなければ、Airbnb Plusにおいて評価されません。素人のゲストによる感覚的な評価よりも、信頼性が高いのは言うまでもありません。
より優れた宿泊設備を見つけるための措置
Airbnb Plusが登場したのは、ゲストのニーズに応えるのが目的です。
以前と比べると、Airbnbのホストはゲストに手厚いもてなしをするのが簡単になっています。世界中のホストが経験したことを共有して、全体の血肉になっているからです。それによりゲストが不満を抱くケースは少なくなりました。
またその一方で、サービスが高品質になったことで、ユーザーの要求レベルも上昇しました。だから、Airbnb Plusを活用して、非常に高品質な宿泊設備を見つけられるようにしたのです。
これが完璧に実現すれば、ホテルの様な水準の宿泊設備が普及します。更に、Airbnbのゲストの満足度は更に高まります。それがAirbnbの利益となり、サービスの利便性が高まるのは間違いありません。
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